Mentions légales

3. Comment procéder en cas d'incident ? (Casse dans le transport, Mauvais produit, Certains produits sont manquants, Pièces manquantes)

Chez DecoBoutik, le client aura jusqu'à 48 heures à compter de la réception de la marchandise pour signaler un incident via email contact@decoboutik.com. Passé ce délai nous ne pourrons plus prétendre à une assurance transport et notre système ne vous permettra pas d'ouvrir l'incident.

• Commande non reçue, pour les demandes de renseignements sur les envois que vous n'avez pas encore reçus ou pour les envois pour lesquels vous n'avez pas reçu tous les colis envoyés (réception partielle).

• Commande reçue, pour signaler les incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Vous devez fournir tous les documents requis comme demandé. L’envoi de documents incorrects, inexacts, ou leur absence, invalidera toute possibilité de réclamation et entraînera l’annulation du sinistre. En tant qu'acheteur, vous devez fournir toutes les informations requises par DecoBoutik pour pouvoir finaliser correctement l'incident.

Vous pouvez retrouver toutes les informations demandées dans la liste de colisage qui est jointe à tous nos envois. Celui-ci contient votre commande, les références demandées et les cachets ou numéros des opérateurs qui ont préparé votre commande (vérifier contrôle 1 et 2). Il sera nécessaire de fournir une explication claire et la plus détaillée possible dans le champ Commentaires. Vous devez également ajouter les images demandées de l'objet de la réclamation dans les fichiers joints.

4. Comment retourner une marchandise présentant des défauts de fabrication à DecoBoutik ?

Dans le cas où l'acheteur souhaite retourner la marchandise défectueuse, il assumera lui-même les frais qui en découlent, après en avoir informé DecoBoutik afin que nous attendions la réception dudit retour.

Ils doivent préparer le colis dans des conditions optimales et pour ce faire ils doivent placer tous les produits défectueux à l'intérieur d'une ou plusieurs grandes boîtes en carton. Veuillez noter que les boîtes d'origine des produits eux-mêmes doivent nous parvenir intactes, sans autocollants ni dommages. Un renforcement des cartons et une bonne étanchéité sont donc essentiels.

Vous devez coller l'étiquette fournie par DecoBoutik sur chaque colis à imprimer. N'oubliez pas d'imprimer et d'apposer sur chaque colis cette étiquette qui contient le numéro RMA associé à votre collection, le numéro du colis et un code barre d'identification. La garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre en aucun cas l’usure ou une mauvaise utilisation. Nous ne rembourserons l'argent que pour les produits présentant un défaut d'usine, vous devez donc prêter une attention particulière à ceux qui montrent déjà des signes d'usure ou de dommages. En cas d'emballage ou d'autocollants d'expédition endommagés, 100% de la valeur du produit ne sera pas restitué. Il est donc important que la marchandise à retourner soit renforcée avec une autre boîte en carton et ne pas endommager le produit lui-même.

Une fois les produits reçus, DecoBoutik analysera chacun d'entre eux et une fois vérifiés, le remplacement ou le remboursement sera effectué, selon le cas. Le processus de vérification et de remboursement de la marchandise peut prendre plusieurs semaines à compter de sa réception dans notre entrepôt.

5. Retour des produits en parfait état

DecoBoutik n'acceptera en aucun cas le retour de produits qui ne sont pas en parfait état.

6. Dans quels cas DecoBoutik ne restituera-t-il pas 100% de la valeur du produit ? 

- Lorsque les produits présentent des symptômes évidents de mauvaise utilisation, d'usure injustifiée ou arrivent dans un état malsain. 

- Dans le cas de produits sans boîte ou retournés avec la boîte endommagée, ou avec des autocollants de transport rendant les boîtes inutilisables, 50% de la valeur du produit sera déduite.

- Dans le cas de produits comportant des pièces ou accessoires manquants, ou dont la description du défaut ne correspond pas à la réalité, aucun remboursement ne sera effectué.

Très important : tout produit retourné à DecoBoutik qui ne présente pas d'anomalies ou dont la description de retour ne correspond pas à la réalité ne sera pas remboursé.

7. Quand l’argent du remboursement est-il remboursé ?

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification de son état, le montant sera remboursé. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines jusqu'à ce que la marchandise reçue soit évaluée.

8. Que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas sa commande ?

Lorsqu'une commande n'est pas récupérée par le destinataire, elle est retournée à notre entrepôt. Une fois reçu à l'entrepôt, il est automatiquement géré par l'équipe SAT et transmis au service administratif pour traiter le paiement. L'expédition de la commande, ainsi que son retour à l'entrepôt, entraîne des frais de transport, qui devront être pris en charge par la personne qui a passé la commande.

Vous recevrez donc un remboursement correspondant au retour de la commande, hors frais de port aller-retour. Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs semaines.

9. Quelle est la durée de la garantie ?

Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Tous les articles bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, à l'exception des produits reconditionnés qui sont de 12 mois.

10. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie ?

- Ne sont pas inclus les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une mauvaise installation ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.

- Dans le cas des éléments informatiques, la garantie ne couvrira pas la suppression des virus, la restauration des programmes pour cette raison ou la réinstallation du disque provoquée par sa suppression.

11. La garantie perdra de sa valeur…

- Si des informations figurant sur celui-ci ou sur le reçu d'achat sont modifiées, altérées ou remplacées.

- Si le numéro d'identification ou l'appareil garanti lui-même est manipulé ou réparé à l'insu du Service Technique.